Politique de confidentialité d'OuiGotU

Dernière mise à jour : TODO(confirm): date de publication

La présente politique explique quels renseignements personnels OuiGotU recueille, pourquoi, combien de temps nous les conservons, qui les traite pour nous et quels choix vous avez. Elle s'applique aux applications OuiGotU pour iPhone, iPad et Android ainsi qu'aux pages publiques des vendeurs sur https://app.ouigotu.com.

OuiGotU est exploité par TODO(confirm): dénomination de l'entreprise, TODO(confirm): adresse, Canada (« OuiGotU », « nous »).

1. Qui nous sommes et ce que fait OuiGotU

OuiGotU est une place de marché qui met en relation des personnes qui cherchent des services locaux au Canada (les « acheteurs ») et des personnes ou entreprises qui les offrent (les « vendeurs »). Les acheteurs trouvent des vendeurs, envoient des demandes de réservation et échangent avec eux. OuiGotU n'est pas partie aux réservations et ne traite aucun paiement : l'acheteur paie le vendeur directement, hors de l'application.

2. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez

• Compte : votre adresse courriel, un mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé par notre fournisseur d'authentification), vos prénom et nom, votre langue préférée et le fait que vous utilisez OuiGotU comme acheteur ou comme vendeur.
• Profil (facultatif) : une photo de profil et un numéro de téléphone.
• Vendeurs : nom d'entreprise, téléphone et adresse de l'entreprise, fuseau horaire, description, vos services (titres, descriptions, photos, prix, durées, heures d'ouverture) et, pour les métiers réglementés, un numéro de licence ou d'inscription. Les vendeurs choisissent si les acheteurs voient leur adresse exacte ou seulement le secteur.
• Réservations : le service, la date et l'heure, le prix, l'adresse pour les services effectués chez vous et la note que vous écrivez au vendeur ; l'historique de la réservation (demandée, confirmée, déplacée, annulée, terminée). Les annulations ne sont enregistrées que pour afficher un taux d'annulation à moins de 24 heures (annulations faites moins de 24 heures avant le début) aux personnes avec qui vous réservez ; aucune somme d'argent n'est en jeu.
• Messages et devis : les messages que vous échangez avec d'autres utilisateurs et les devis que les vendeurs envoient dans la conversation.
• Avis, signalements et blocages : les avis que vous écrivez, les signalements que vous faites (avec le motif et les détails que vous donnez) et les utilisateurs que vous bloquez.
• Éléments enregistrés : services favoris et adresses enregistrées.
• Factures : lorsqu'un vendeur envoie une facture, celle-ci contient le nom ou le nom d'entreprise du vendeur, son téléphone, son adresse, son numéro de licence ou d'inscription, le nom et l'adresse courriel de l'acheteur, et le montant convenu entre les deux parties hors de l'application.

Renseignements recueillis lorsque vous utilisez l'application

• Position approximative à partir de votre code postal : pour afficher les services près de chez vous, vous saisissez un code postal. L'application n'en garde que les trois premiers caractères (la « RTA », p. ex. H2T) sur votre appareil et les envoie avec votre recherche ; nos serveurs s'en servent pour calculer les distances et ne les conservent pas. L'application ne lit pas la position GPS de votre appareil.
• Connexion avec Apple ou Google : si vous les utilisez, nous recevons un identifiant de compte, votre adresse courriel (avec Apple, peut-être une adresse de relais privée) et votre nom, selon ce que vous autorisez.
• Données techniques : comme pour tout service en ligne, nos hébergeurs traitent votre adresse IP et des renseignements de base sur les requêtes pour fournir le service et le protéger contre les abus. TODO(confirm): durée de conservation des journaux d'hébergement (paramètres Supabase / Cloudflare).

Nous n'utilisons aucun outil d'analyse, de publicité ou de rapport de plantage, nous ne vous suivons pas dans d'autres applications ou sites Web et nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Pour créer et sécuriser votre compte et vous permettre de vous connecter.
• Pour faire fonctionner la place de marché : afficher les annonces et les pages des vendeurs, traiter les demandes de réservation, les devis, les changements d'horaire et les annulations, et permettre aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer.
• Pour vous envoyer des messages de service par courriel (par exemple une nouvelle demande de réservation, une confirmation, un rappel, une facture ou un avis de changement de mot de passe) et des notifications dans l'application. Nous n'envoyons pas de courriels de marketing dans cette version.
• Pour assurer la sécurité de la communauté : examiner les signalements, faire respecter nos Conditions et prévenir la fraude et les abus.
• Pour respecter nos obligations légales et répondre à vos demandes ou à celles des autorités.

Nous nous appuyons sur votre consentement (que vous donnez en créant un compte et que vous pouvez retirer en le supprimant), sur ce qui est nécessaire pour fournir le service que vous demandez et sur nos obligations légales.

4. Ce que voient les autres utilisateurs

• Les renseignements publics des vendeurs (nom d'entreprise, description, services, photos, prix, secteur ou adresse exacte si le vendeur l'a choisi, avis) sont publics dans l'application et sur la page du vendeur à https://app.ouigotu.com/pro/….
• Dans une réservation ou une conversation, l'autre personne voit votre nom et votre photo, les messages que vous envoyez et les détails de la réservation nécessaires pour fournir le service (par exemple l'adresse d'un service effectué chez vous et les coordonnées du vendeur).
• Les avis affichent le nom d'affichage de leur auteur.

5. Fournisseurs de services

Nous ne communiquons des renseignements personnels qu'à des fournisseurs qui les traitent pour notre compte afin de faire fonctionner OuiGotU, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger :

Lorsque vous touchez « Ouvrir dans Plans », l'adresse est transmise à l'application de cartes de votre téléphone (Plans d'Apple ou Google Maps), qui applique sa propre politique de confidentialité.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada (par exemple aux États-Unis). Avant une telle communication, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, comme l'exige la loi québécoise. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité des utilisateurs et du public.

6. Durée de conservation

• Nous conservons les renseignements de votre compte tant que celui-ci existe.
• Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons immédiatement votre profil, votre photo, vos fichiers téléversés, vos favoris, vos adresses enregistrées et votre liste de blocage. Certains renseignements restent parce qu'ils appartiennent aussi à l'autre personne (voir la section 7).
• TODO(confirm): durée de conservation des sauvegardes (p. ex. « Les sauvegardes sont conservées au plus 7 jours, puis écrasées »).
• TODO(confirm): conservation des signalements et du journal d'envoi des courriels après la suppression du compte.
• Nous ne conservons des renseignements plus longtemps que si la loi l'exige.

7. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application : Mon profil → Supprimer le compte.

• La suppression est refusée tant que vous avez une réservation encore ouverte (demandée, à venir ou en cours) ; l'application vous indique lesquelles terminer ou annuler d'abord.
• Ce qui est supprimé : votre profil, votre photo et vos coordonnées, vos fichiers téléversés (y compris les fichiers envoyés dans les conversations), vos favoris, vos adresses enregistrées, votre liste de blocage et votre accès au compte. Si vous êtes vendeur, vos services sont retirés de la place de marché et leurs photos, descriptions et numéros de licence sont effacés.
• Ce qui reste, anonymisé : l'autre personne garde sa copie des réservations, factures, conversations et avis que vous partagez. De son côté, vous apparaissez comme « Utilisateur supprimé », sans votre photo ni vos coordonnées ; vos avis restent mais sont affichés comme anonymes ; l'adresse courriel figurant sur les factures que vous avez reçues est effacée ; un service retiré ne garde que son titre, sa catégorie et sa durée dans l'historique de l'autre personne.
• Un compte créé avec « Se connecter avec Apple » ne peut être supprimé que depuis l'application sur un iPhone ou un iPad, car nous demandons à Apple de confirmer, puis nous révoquons l'accès d'OuiGotU à votre identifiant Apple. Sur Android, l'application explique comment faire.
• Si vous n'avez plus l'application, écrivez à support@ouigotu.com depuis l'adresse courriel de votre compte. TODO(confirm): processus et délai de suppression manuelle (Google Play exige un moyen de suppression sur le Web).
• Vous pouvez ensuite créer un nouveau compte avec la même adresse courriel ; il n'est pas lié aux anciennes données.

8. Vos droits (notamment en vertu de la Loi 25 du Québec)

Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification, une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé, le retrait de votre consentement, ou leur suppression ou désindexation. Vous pouvez corriger la plupart d'entre eux vous-même dans l'application (Mon profil) et supprimer votre compte en tout temps.

Pour faire une demande, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels (voir la section 12). Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou, à l'extérieur du Québec, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et les autorités compétentes, comme l'exige la loi.

9. Âge

OuiGotU s'adresse aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des mineurs. Si vous croyez qu'un mineur a créé un compte, communiquez avec nous et nous le supprimerons.

10. Contenu publié, signalements et blocages

Vos annonces, avis et messages sont visibles par les personnes à qui ils sont destinés (voir la section 4). Vous pouvez signaler un utilisateur, une annonce, un avis ou un message, et bloquer un utilisateur depuis la conversation. Nous utilisons les signalements pour faire respecter nos Conditions d'utilisation ; la personne signalée n'est pas informée de l'identité de l'auteur du signalement.

11. Ce qu'OuiGotU ne fait pas dans cette version

• Aucun paiement, dépôt, entiercement ni frais : le prix est réglé hors de l'application entre l'acheteur et le vendeur.
• Aucun abonnement ni achat intégré.
• Aucun message envoyé par une IA en votre nom et aucun assistant vocal IA.

Si nous ajoutons l'une de ces fonctions, nous mettrons à jour la présente politique avant qu'elle soit offerte et nous vous en informerons dans l'application.

12. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

TODO(confirm): nom ou titre de la personne responsable — support@ouigotu.com TODO(confirm): adresse postale

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Nous publierons la nouvelle version, avec sa date, à https://ouigotu.com/privacy, et nous vous en informerons dans l'application ou par courriel avant l'entrée en vigueur de tout changement important.